यात्रियों को ट्रेन में हगीज और नैपकिन पहुंचा रहे हैं रेलकर्मी

जमशेदपुर।यात्रियों को जरूरत की कुछ जरूरी सामान ट्रेन में ही मुहैया हो रही है और इसे खुद रेलवे के कर्मचारी पहुंचा रहे हैं। यह सुविधा रेल एप पर समस्या लिखने के बाद मिल रही है। यात्रियो को हगीज और नैपकिन तक उपलब्ध कराये जा रहे हैं। शनिवार को हावड़ा- बड़बिल जनशताब्दी एक्सप्रेस की एक महिला यात्री को अचानक नैपकिन की जरूरत पड़ गई। परेशान महिला ने रेल मदद एप पर कोच और पीएनआर नंबर के साथ समस्या दर्ज कर सहायता मांगी। टाटानगर स्टेशन पर ट्रेन पहुंचने से पहले रेलकर्मी नैपकिन लेकर प्लेटफार्म पर खड़े थे। इससे पूर्व पुणे-हावड़ा दुरंतो एक्सप्रेस में एक यात्री के बच्चे का हगीज खत्म हो गया था। उन्होंने इसे एप पर लिखा और उसे हगीज उपलब्ध कराया गया। तांब्रम की ट्रेन में तबीयत बिगड़ने से स्टेशन ड्यूटी रेल कर्मचारी अस्पताल से डॉक्टर बुलाने के साथ बाजार से दवा तक मुहैया करायी जा रही है।

ऐसे होती है कार्रवाई

रेलवे के अधिकारियों के मुताबिक, यात्री के रेल एप पर समस्या व शिकायत दर्ज कराने के बाद उसे मंडल कंट्रोल तक पहुंचाया जाता है और चक्रधरपुर मुख्यालय के आदेश पर यात्रियों की समस्या का तत्काल समाधान कर्मचारी करते हैं। इससे ट्रेन परिचालन के अलावा भी अन्य तरह की समस्याएं रेल मदद एप पर अपलोड होने लगे हैं।

पानी-रोशनी से ज्यादा निजी समस्या

यात्री पहले कोच में पानी-रोशनी नहीं होने, पंखा-एसी काम नहीं करने, स्टॉल पर ओवर रेट, सीट के पास या शौचालय में गंदगी की शिकायत रेल मदद एप पर करते थे, पर अब उसका ट्रेंड बदल गया है। रेलवे के प्रचार के बाद यात्री अपनी निजी समस्या भी यहां सांझा करने लगे हैं। उन शिकायतों का समाधान भी हो रहा है।

139 नंबर फोन करने से मिलती मदद

आईआरसीटीसी की 139 नंबर पर फोन करने से यात्रियों की समस्या का समाधान आने वाले स्टेशन पर होता है। इससे ज्यादातर यात्री मोबाइल पर रेल मदद एप एक्टिव करते है, ताकि ट्रेन में किसी तरह की समस्या होने पर तत्काल मदद मिल सके।