जल संस्थान कार्यालय में उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए शिकायती रजिस्टर तो रखा है और इसमें लोग शिकायतें भी दर्ज करते हैं पर कार्रवाई नहीं होने से लोग परेशान हैं। हल्द्वानी में पानी का संकट कितना गहराया है इसका अंदाजा इसी बात से लगाया जा सकता है कि पिछले चार माह में लोगों ने पेयजल संकट को लेकर 641 शिकायतें दर्ज करायी हैं, लेकिन जवाबदेही तय न होने से लोगों की शिकायतों का समाधान नहीं हो पाता।
रजिस्टर में लोग बड़े भरोसे से पानी की शिकायतें दर्ज करते हैं पर समस्या हल न होने पर बार-बार शिकायतें दर्ज की जाती हैं। कई इलाकों में सीवर लाइन के चोक होने की समस्या बनी हुई है। इसकी शिकायतें भी कई लोगों ने दो से तीन बार की हैं। पर समस्या हल न होने से लोग परेशान हैं। जल संस्थान ईई विशाल कुमार सक्सेना ने बताया रजिस्टर में दर्ज शिकायतों की मॉनीटरिंग जेई और एई के साथ बैठकर करते हैं। लाइनों की लीकेज दुरुस्त करने के काम में जेई और एई जुटे हुए हैं। काफी लीकेज दुरुस्त भी की जा चुकी हैं।
