पुलिस शिकायतों का रखेगी हिसाब, फरियादियों से लेगी प्रतिक्रिया

पुलिस के पास की गई शिकायत पर हुई कार्रवाई के बारे में फरियादी को आसानी से जानकारी मिल सकेगी। शिकायत पर की गई कार्रवाई से वह संतुष्ट है या नहीं यह भी बता सकेगा। क्योंकि उसके शिकायती पत्र और उस पर हुई कार्रवाई के बारे में खुद पुलिसकर्मी कॉल करके उससे पूछेंगे। इसके लिए एसएसपी सतपाल अंतिल ने जिले में एक फीड बैक सेल का गठन किया है। जिसमें फिलहाल दस पुलिसकर्मियों को लगाया गया है। अक्सर शिकायत करने के बाद फदियादियों को यह पता नहीं चलता कि उसकी शिकायत पर क्या कार्रवाई हुई है। कई मामलों में शिकायती पत्र की जांच करने वाले दरोगा या अन्य पुलिसकर्मी अपने मन से रिपोर्ट लगा देते हैं जबकि, फरियादी को इसकी भनक तक नहीं रहती है। ऐसे में वह दोबारा वही शिकायत लेकर अधिकारियों के यहां पहुंच जाता है। इसी समस्या को ध्यान में रखते हुए एसएसपी सतपाल अंतिल ने यह पहल की है। फीड बैक सेल में अधिकांश महिला सिपाही हैं। इस सेल का काम होगा कि वह अधिकारियों, थानों पर आने वाली शिकायतों के साथ ही सीएम हेल्प लाइन, वेब पोर्टल, विभिन्न आयोगों से प्राप्त शिकायतों का लेखाजोखा रखें। इस सेल के पुलिसकर्मी रजिस्टर मेंटेन करेंगे जिसमें शिकायती पत्र का पूरा रिकार्ड होगा। इसमें शिकायतकर्ता की जानकारी के साथ ही संबंधित थाना, जांच अधिकारी का पूरा विवरण होगा। साथ ही उस शिकायत पर की गई कार्रवाई का भी ब्योरा होगा। यहां तक दर्ज रहेगा कि कब तक शिकायत का निराकरण होगा। इन सारे रिकार्ड के साथ ही फीड बैक सेल के लोग शिकायतकर्ता को कॉल करके उसकी प्रतिक्रिया लेंगे। पूछेंगे कि वह अपने शिकायती पत्र पर की गई कार्रवाई से संतुष्ट हैं या नहीं? इसके अलावा यह भी बताएंगे कि उनकी शिकायत पर किसने क्या जांच की और क्या रिपोर्ट लगाई है। एसएसपी का मानना है कि इससे फरियादी अपनी शिकायत और उस पर हुई कार्रवाई के बारे में आसानी से जानकारी पा सकेगा। उसे अनावश्यक रूप से भटकना नहीं पड़ेगा।

किसी भी शिकायत पर की गई कार्रवाई से शिकायतकर्ता का संतुष्ट होना जरूरी है। अक्सर शिकायत की जांच के बाद निराकरण हो जाता है, लेकिन फरियादी को पता नहीं चल पाता है। इसी को ध्यान में रखते हुए फीड बैक सेल का गठन किया गया है। इस सेल में तैनात पुलिसकर्मी प्रतिदिन कॉल करके फरियादियों से बात कर उनकी शिकायत पर की गई कार्रवाई की जानकारी देने के साथ ही उनकी संतुष्टि के बारे में पूछेंगे। इससे शिकायतों की संख्या में कमी आएगी।

- सतपाल अंतिल, एसएसपी