रेलवे: वॉश रूम के पास बर्थ, कोच में गंदगी

'माननीय मंत्री जी, ट्रेन नं. 19020, कोच एस-2 में यात्रा कर रहा हूं। मेरी बर्थ वॉश रूम के पास है। कोच मे सफाई नहीं है।' ये ट्वीट रोहित खन्ना ने रेल मंत्रालय को भेजा। फिर दो घंटे बाद फीडबैक मिला कि टिवटर पर डीआरएम आगरा की सक्रियता से उक्त कोच में सफाई की गई।सोशल मीडिया की पहुंच बढ़ने से रेलवे में टि्वटर सेल का काम बढ़ गया है। 24 घंटे सेल अलर्ट है। हर दिन 20-25 ट्वीट पहुंच रहे हैं। जिन्हें डीआरएम आफिस से संबंधित विभागों को भेजा जाता है। उनसे आख्या मांगी जाती है। किसी का ट्रेन में सामान छूट जाए या किसी को डॉक्टर की जरूरत हो या कोच में सफाई न हो या ट्रेन में पानी खत्म हो जाए। एक ट्वीट से यात्रियों की शिकायत का निस्तारण हो रहा है।पीआरओ डा. संचित त्यागी ने बताया कि टि्वटर सेल 24 घंटे अलर्ट रहती है। यात्री पहले ट्वीट कर समस्या बताते हैं, फिर समाधान होने पर ट्विटर से ही फीडबैक भेजते हैं। आगरा में रेल में यात्रियों की सुरक्षा पर भी सोशल मीडिया से नजर रखी जा रही है। एसपी जीआरपी और आरपीएफ का अलग टि्वटर हैंडल है। डीआरएम हैंडल से रेलवे में विभाग ऑपरेट होते हैं। पिछले दिनों एक यात्री का ट्रेन नं. 22109 में ट्रॉली बैग छूट गया। कैंट स्टेशन पर टि्वटर से मिली शिकायत के बाद चेकिंग में ट्रॉली बैग मिल गया। इसे गवाहों के समक्ष आरपीएफ ने संबंधित यात्री के सुपुर्द किया।