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अब रेलकर्मी मुस्कान बिखेरते करंेगे स्वागत

यात्रियों के साथ र्दुव्‍यवहार किया तो खर नहीं। ‘यात्री की सेवा में मुस्कान के साथ’ स्लोगन को सभी रलकर्मियों को फॉलो करना होगा। ऐसा नहीं करने वालों के खिलाफ कड़ी कार्रवाई हो सकती है। रल अफसरों को इसकी मॉनीटरिंग का निर्देश दिया गया है। डय़ूटी पर तैनात कर्मचारियों पर रल के आला अधिकारियों की कड़ी नजर है। आए दिन होने वाले र्दुव्‍यवहार को लेकर होने वाली शिकायतों के बाद यह निर्णय लिया गया है। रल कर्मियों को हिदायत है कि यात्रियों के साथ मित्रवत व्यवहार करं। कर्मियों की ट्रेनिंग के लिए जल्द ही एक कार्यशाला का आयोजन होगा।ड्ढr ड्ढr कार्यशाला में मुख्य रूप से यात्रियों से सीधे रूप में जुड़े कर्मचारी जसे, टीटीई, टीसी, बुकिंग क्लर्क, पासर्लकर्मी, पूछताछ काउंटर पर तैनात कर्मियों को शामिल किया जाएगा। इस बार में दानापुर के डीआरएम बीडी गर्ग बताते हैं कि यात्रियों की हर शिकायत की गंभीरता से जांच कराई जा रही है। फरवरी में सिर्फ पटना जंक्शन पर 60 से अधिक शिकायतें दर्ज हुईं थीं। वहीं सीनियर डीसीएम ओमप्रकाश ने बताया कि पहले तो कर्मियों से स्पष्टीकरण मांगा जाएगा। फिर भी व्यवहार में बदलाव नहीं आया तो निश्चित रूप से कार्रवाई की जाएगी। उन्होंने बताया कि यात्रियों के साथ कैसा व्यवहार करं, इसके लिए कर्मियों को ह्यकस्टमर केयर की ट्रेनिंग भी हर वर्ष दी जाती है।

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