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बिजली विभाग ने एप तो बहुत बनाए पर लेकिन काम नहीं आए

बिजली विभाग ने एप तो बहुत बनाए पर लेकिन काम नहीं आए

बिजली विभाग ने एप तो बहुत बनाए पर लेकिन काम नहीं आए
हिन्दुस्तान टीम,नोएडाMon, 19 Mar 2018 08:22 PM
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विद्युत निगम द्वारा उपभोक्ताओं की दिक्कतें दूर करने के लिए एप तो बहुत बनाए पर यह काम नहीं आए। इसके अलावा पोर्टल और ऑनलाइन सुविधाओं का भी ग्राहकों को लाभ नहीं मिल रहा है। ऑनलाइन वेबसाइट का सर्वर आए दिन डाउन होने और एप में तकनीकी दिक्कत आने से ग्राहकों की समस्याएं जस की तस बनी हुई हैं। केवल ई-निवारण एप की स्थिति दूसरी सुविधाएं से बेहतर है। एप में यह सुविधा है कि इसके जरिए उपभोक्ता आसानी से लॉगिंग करके बिल जमा या सृजित कर सकते हैं। जब इसकी पड़ताल की गई तो इसमें कई खामियां सामने आईं। मोबाइल व ई-मेल से लॉगिंग करने पर बार-बार लिंक फेल हो जाता है। दूसरे एप भी काम नहीं कर पा रहे हैं। विभाग की वेबसाइट भी धीमी चलती है। दूसरी दिक्कत यह भी है कि बिजली विभाग द्वारा प्रचार-प्रसार नहीं करने से उपभोक्ताओं को किस तरह वेबसाइट, एप व पोर्टल का प्रयोग करना है कि जानकारी ही नहीं है। विजलेंस के एप पर नहीं हो रहा लॉगिंग विजलेंस टीम को बिजली चोरी या अन्य कार्रवाई का फोटो और वीडियो बनाकर एप पर डाउनलोड करना होता है। इस एप पर उपभोक्ता लॉगिंग ही नहीं कर पा रहे हैं। मोबाइल व ई-मेल से लॉगिंग करने पर बार-बार लिंक फेल हो रहा है। लॉगिंग बार-बार फेल होने पर लिखकर आ रहा है कि यादि आपका मोबाइल नंबर यूपीपीसीएल द्वारा सत्यापित नहीं हो पा रहा है तो सत्यापन के लिए मोबाइल नंबर को यूपीपीसीएल से पंजीकृत कराएं। ऐसे में एप पर समस्या बरकरार है। ई-निवारण एप कर रहा है काम बिजली विभाग का उत्तर प्रदेश पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड नाम से ई-रिवारण एप है। यह एप सही तरह से कार्य कर रहा है। इस एप पर उपभोक्ता आसानी से लॉगिंग करके बिल जमा कर सकते हैं। इसे दक्षिणांचल, पश्चिमांचल, पूर्वांचल व मध्यांचल जोन में बांटा गया है। इस एप पर उपभोक्ता को पंजीकृत मोबाइल नंबर या कनेक्शन के एकाउंट नंबर से लॉगिंग करना होता है। इसमें ग्राहक सेवा, आपका फीडबैक, सूचना पट्ट व अन्य खाते के भुगतान के चार विकल्प दिए गए हैं। बिल सृजित के पोर्टल का सर्वर डाउन हो रहाबिल सृजित के पोर्टल के पोर्टल का सर्वर डाउन अक्सर डाउन रहता है। इसमें उपभोक्ताओं को विभाग की वेबसाइट www.uppcl.org ´पर लिंक करना होता है। इसके बाद वेबसाइट का होम पेज खुलता है। इस पर सर्विस नाम से एक अलग पेज भी दिखाई देता है। इसमें बिल पेमेंट फॉर रूलर और बिल पमेंट फॉर अर्बन नाम से दो पोर्टल हैं। वेबसाइट से पोर्टल तक पहुंचने के लिए सर्वर डाउन की समस्या शुरू हो जाती है। कई बार प्रयास करने के बाद भी पोर्टल पर बिल सृजित नहीं हो पाता है। --- ऑनलाइन कनेक्शन लेने में भी दिक्कतविद्युत निगम की वेबसाइट पर ऑनलाइन न्यू कनेक्शन का विकल्प दिया गया है। इस पर क्लिक करने पर दक्षिणांचल, पश्चिमांचल, पूर्वांचल व मध्यांचल का विकल्प दिया गया। इसमें किसी एक को क्लिक करने पर एसडीओ का कोड दिया गया है। यहीं से समस्या शुरू हो जाती है। उपभोक्ता को अपने क्षेत्र के एसडीओ का कोड पता नहीं होने से बिजली कनेक्शन के लिए उपभोक्ता आवेदन नहीं कर पाते हैं। अगर उपभोक्ता काफी प्रयास के बाद एसडीओ कोड डालकर बढ़ता भी है तो कनेक्शन फार्म सबमिट नहीं हो पाता है। बिजली उपभोक्ताओं की सुविधा पर ध्यान दिया जा रहा है। एप, पोर्टल और ऑनलाइन वेबसाइट शुरू की गई है। अगर किसी में तकनीकी दिक्कत आ रही है तो संबंधित एप, पोर्टल व ऑनलाइन वेबसाइट को अपटेड किया जाएगा। तकनीक में कभी-कभी समस्याएं आ जाती हैं। -राकेश कुमार राणा, अधीक्षण अभियंता प्रथम, विद्युत निगम

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