गुरुग्राम में शिकायतों का 'सुपर' समाधान; एक क्लिक पर दूर होगी समस्या
गुरुग्राम नगर निगम मई से एक सुपर ऐप शुरू करने जा रहा है जिससे शहरवासी घर बैठे सड़क, पानी, सीवर और कचरे जैसी समस्याओं की शिकायत दर्ज कर सकेंगे। ऐप पहचान लेगा कि शिकायत किस विभाग से संबंधित है जिससे देरी नहीं होगी।
गुरुग्राम नगर निगम ने शहरवासियों की सुविधा के लिए एक अत्याधुनिक ऐप (सुपर ऐप) तैयार किया है। मई से आम लोग इस मोबाइल ऐप से घर बैठे इस ऐप के जरिए सड़क, सीवर, पानी और कचरे से जुड़ी शिकायतें आसानी से दर्ज करा सकेंगे। इसका समाधान भी मिलेगा। संपत्तिकर और पानी का बिल भी घर बैठे जमा कर पाएंगे। नई व्यवस्था से निगम अधिकारियों की जिम्मेदारी और जवाबदेही तय होगी।
मोबाइल पर मिल जाएगा समाधान
अधिकारियों की मानें तो नई व्यवस्था से लोगों को 24 घंटे के अंदर उनकी समस्या का समाधान मोबाइल पर मिल जाएगा। इस ऐप को तैयार करने से पहले निगम ने पूरे शहर का ड्रोन से सर्वे करवाया। सीवर लाइन, सड़क और स्ट्रीट लाइटों के सर्वे से मिले डाटा को ऐप के साथ लिंक किया गया। ऐप में एक एआई चैटबॉट (आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस) की सुविधा भी दी गई है।
पता चलेगा किस विभाग की सड़क
शहर में निगम के अलावा जीएमडीए, एचएसवीपी और पीडब्ल्यूडी की भी सड़कें, सीवर और पानी की लाइन हैं। अक्सर लोग जीएमडीए की मुख्य सड़कों की शिकायत भी निगम में कर देते हैं, जिससे समाधान में देरी होती है। अब ऐसा नहीं होगा। शिकायत अपलोड करते ही ऐप अपने आप बता देगा कि सड़क किस विभाग के अधिकार क्षेत्र में आती है। अतिरिक्त निगम आयुक्त यश जालुका ने बताया कि सुपर ऐप अगले माह से आमजन के लिए शुरू कर दिया जाएगा।
एक ही जगह पर मिलेंगी 10 से अधिक सुविधाएं
इस मोबाइल ऐप में अलग-अलग बॉक्स और ऑप्शन दिए गए हैं। लोग ऐप से 10 से अधिक प्रकार की शिकायतें कर सकेंगे। इनमें सड़क टूटना, सीवर जाम, जलभराव, कूड़ा न उठना, स्ट्रीट लाइट खराब होना, पार्क की बदहाली, पानी की आपूर्ति न होना, गंदे पानी की सप्लाई, नए पानी के कनेक्शन, अवैध निर्माण, अतिक्रमण जैसी सभी शिकायतें शामिल हैं।
वार्ड, डिवीजन के अफसरों की पूरी जानकारी मिलेगी
आम जनता की सुविधा के लिए ऐप पर निगम के सभी अधिकारियों का ब्योरा उपलब्ध रहेगा। आपके वार्ड या डिवीजन का कौन अधिकारी है, उसका क्या नंबर है, ये सभी जानकारी ऐप पर देखी जा सकेगी। लोग जरूरत के अनुसार सही बॉक्स चुनकर शिकायत दर्ज कर सकेंगे। जब तक शिकायत का पूरा समाधान नहीं हो जाता, तब तक वह शिकायत ऐप से खत्म नहीं होगी।
शिकायतों का नहीं मिलता समाधान
अभी लोगों का आरोप है कि अधिकारी उनकी शिकायतों का बिना समाधान किए ही उन्हें बंद कर देते हैं। सुपर ऐप में यह संभव नहीं होगा। शिकायत का समाधान होने के बाद संबंधित अधिकारी को कार्यस्थल की पहले और बाद की फोटो ऐप पर अपलोड करनी होगी। यदि तय समय सीमा में काम नहीं हुआ, तो एआई खुद शिकायत को बड़े अधिकारियों के पास भेज देगा।
लेखक के बारे में
Krishna Bihari Singhकृष्ण बिहारी सिंह वरिष्ठ पत्रकार और स्टेट टीम का हिस्सा (दिल्ली-NCR, उत्तराखंड, हिमाचल प्रदेश, मध्य प्रदेश, छत्तीसगढ़, झारखंड, राजस्थान और गुजरात )
संक्षिप्त विवरण
कृष्ण बिहारी सिंह पिछले 15 वर्षों से पत्रकारिता में सक्रिय हैं। कृष्ण बिहारी सिंह लाइव हिन्दुस्तान में कार्यरत हैं। वह स्टेट टीम के साथ काम कर रहे हैं। कृष्ण बिहारी सिंह भारतीय मीडिया जगत में केबी उपनाम से चर्चित हैं। यूपी के मऊ जिले से ताल्लुक रखने वाले केबी महाराष्ट्र और हरियाणा में पत्रकारिता कर चुके हैं। मौजूदा वक्त में वह दिल्ली-एनसीआर में सक्रिय हैं।
विस्तृत बायो
परिचय और अनुभव: कृष्ण बिहारी सिंह लोकमत, आज समाज, राष्ट्रीय सहारा, अमर उजाला और दैनिक जागरण अखबार में विभिन्न पदों पर काम कर चुके हैं। उन्होंने साल 2019 में जागरण डॉट कॉम से डिजिटल मीडिया में कदम रखा। कृष्ण बिहारी सिंह मौजूदा वक्त में भारत के प्रसिद्ध समाचार संस्थान 'लाइव हिन्दुस्तान' (हिन्दुस्तान टाइम्स ग्रुप) की स्टेट टीम में डिप्टी चीफ एडिटर (कंटेंट क्रिएटर) के रूप में अपनी सेवाएं दे रहे हैं।
शैक्षणिक पृष्ठभूमि: लॉ (एलएलबी) और साइंस (बी.एससी, बायोलॉजी) से ग्रेजुएट कृष्ण बिहारी सिंह ने महात्मा गांधी अंतरराष्ट्रीय हिंदी विश्वविद्यालय से मास कम्युनिकेशन में एमए और एमफिल किया है। कृष्ण बिहारी सिंह भारतीय राजनीति और वैश्विक मामलों के साथ विधि विषय की गहरी समझ रखते हैं। अखबार से लेकर टेलीविजन और अब डिजिटल मीडिया के बदलावों के साक्षी रहे कृष्ण बिहारी सिंह पाठकों की पसंद और बदलते ट्रेंड को बारीकी से समझते हैं।
रिपोर्टिंग एवं विशेषज्ञता: कृष्ण बिहारी सिंह राजनीति, जिओ पॉलिटिक्स, जन सरोकार और क्राइम की खबरों पर पैनी नजर रखते हैं। कृष्ण बिहारी सिंह ने अब तक विभिन्न मीडिया संस्थानों में नेशनल, इंटरनेशनल, बिजनेस, रिसर्च एवं एक्सप्लेनर और संपादकीय टीमों के साथ लंबे समय तक काम किया है। यही वजह है कि खबर के पीछे छिपे एजेंडे की समझ रखने वाले केबी समसामयिक घटनाक्रमों पर गहरा विश्लेषण करते हैं।
पत्रकारिता का उद्देश्य: कृष्ण बिहारी सिंह 'राष्ट्र प्रथम' की भावना के साथ काम करते हैं। केबी का मानना है कि एक पत्रकार की पहली जिम्मेदारी उसका राष्ट्र और लोक कल्याण है। केबी खबरों को पहले प्रमाणिकता की कसौटी पर कसते हैं, फिर आम जनमानस की भाषा में उसे परोसने का काम करते हैं। केबी का मानना है कि रिपोर्टिंग का उद्देश्य पाठकों को न केवल सूचना देना वरन उन्हें सही और असल जानकारी देना है।