फ्लाइट लेट होने पर अपडेट देते रहो या कैंसल कर दो; यात्री की मुक्केबाजी के बाद नई गाइडलाइन्स

दिल्ली समेत पूरे उत्तर भारत में कड़ाके की ठंड और कोहरे का कहर है। ऐसे में विमानों की उड़ानों पर बुरा असर पड़ा है। कई विमान देरी से उड़ रहे हैं। सोमवार को इसी तरह इंडिगो की एक फ्लाइट में देरी होने की वजह से दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर एक यात्री ने आपा खोते हुए पायलट को मुक्का जड़ दिया, जिससे वहां अफरा-तफरी मच गई। कई यात्रियों ने एयरपोर्ट पर हंगामा किया। इसे देखते हुए DGCA ने नई गाइलाइन्स जारी की है और विमानन कंपनियों से कहा है कि उड़ानों की देरी पर यात्रियों को अपडेट करते रहो या फ्लाइट्स कैंसल कर दो।

यात्रियों को ईमेल,व्हाटसएस से दें सूचना
कोहरे के कारण पिछले कई दिनों से हवाई सेवा में बड़े पैमाने पर आए व्यवधान को देखते हुए नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) ने सोमवार को सभी एयरलाइन्स कंपनियों को नई गाइडलाइन्स जारी की है। गाइडलाइन्स में कहा गया है कि एयरलाइंस को अपनी वेबसाइटों पर विमानों के उड़ान में देरी के बारे में वास्तविक समय की जानकारी प्रकाशित करनी चाहिए। इनके अलावा प्रभावित यात्रियों को व्हाट्सएप  और ईमेल के माध्यम से वास्तविक स्थिति की सूचना देते रहना चाहिए । इतना ही नहीं डीजीसीए ने साफ तौर पर कहा है कि विमानन कंपनियों को हवाई अड्डों पर अपने कर्मचारियों को यात्रियों के साथ पेश आने के लिए और अधिक संवेदनशील बनाना चाहिए।

3 घंटे की देरी वाले उड़ान कर सकते हैं कैंसल
DGCA ने गाइडलाइन्स में कहा, “खराब मौसम और कोहरे की स्थिति को देखते हुए एयरलाइंस ऐसी उड़ानों को तय समय से काफी पहले रद्द कर सकती हैं, जो काफी देरी संचालित हो रही हैं या जिनके विलंबित होने की आशंका है या जिनकी उड़ानों में 3 घंटे की अवधि से अधिक की देरी होने की आशंका है या जिनके निर्धारित उड़ान समय में तीन घंटे की देरी हो चुकी है। इससे हवाई अड्डे पर भीड़भाड़ को कम करने और यात्रियों की असुविधा को भी कम करने में मदद मिल सकती है।"

एयरलाइंस कंपनियां स्टाफ को करें जागरूक
एसओपी में यह भी कहा गया है कि एयरलाइंस को हवाई अड्डों पर उड़ानों की देरी पर अद्यतन जानकारी प्रदर्शित करने की जरूरत है। इसके साथ यह भी कहा गया है एयरलाइंस कंपनियों को हवाई अड्डों पर कर्मचारियों को ग्राहकों के साथ उचित तौर तरीके से बातचीत करने और "यात्रियों को उड़ान में देरी के बारे में लगातार मार्गदर्शन और सूचित करने" के लिए जागरूक करना चाहिए।

ज्योतिरादित्य सिंधिया की पहल पर SoP
दिल्ली एयरपोर्ट पर यात्री द्वारा की गई मुक्केबाजी की घटना के बाद नागरिक उड्डयन मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया ने एक एक्शन प्लान साझा किया था और डीजीसीए को ऐसी स्थितियों से निपटने के लिए निर्देश जारी करने का आदेश दिया था। इसके बाद डीजीसीए ने विलंबित उड़ानों को कैंसल करने या उड़ानों की देरी पर प्रभावित यात्रियों के लिए बेहतर संचार सुविधा स्थापित करने के लिए एयरलाइंस को एसओपी जारी किया है।  केंद्रीय मंत्री ने विमानन अधिकारियों से वैसे रनवे की क्षमता में तेजी लाने के निर्देश दिए हैं, जहां कम विजिविलिटी की वजह से उड़ान संचालन में बाधा आती है।

यात्रियों से भी संयम बरतने की अपील
केंद्रीय मंत्री ने यात्रियों से भी संयम बरतने और सहयोग करने की अपील करते हुए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स पर लिखा: "सभी यात्रियों से मेरा विनम्र अनुरोध है कि इस कठिन समय के दौरान हमारे साथ सहयोग करें... किसी भी कर्मचारी के साथ दुर्व्यवहार की घटनाएं अस्वीकार्य हैं। इसकी बजाय किसी भी घटना के लिए मौजूदा कानूनी प्रावधानों के अनुरूप दृढ़ता से निपटा जाना चाहिए।"

दिल्ली में 200 फ्लाइट्स लेट
फ्लाइट ट्रैकर वेबसाइट Flightradar24 के मुताबिक, सोमवार को इंदिरा गांधी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर 110 विमानों ने देरी से उड़ान भरी, जबकि 79 फ्लाइट्स कैंसल कर दी गई। विमानों की औसत देरी 50 मिनट तक पहुंच गई। विमानों के विलंब होने की वजह से यात्रियों को खासी परेशानी उठानी पड़ी। रविवार को घने कोहरे के कारण दिल्ली एयरपोर्ट पर 200 से ज्यादा विमानों ने देरी से उड़ान भरी थी।