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लोक शिकायत प्रबंधन प्रणाली से हो रहा जन शिकायतों का त्वरित समाधान

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लोक शिकायत प्रबंधन प्रणाली से हो रहा जन शिकायतों का त्वरित समाधान
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हिन्दुस्तान टीम,रांचीWed, 19 Jun 2024 08:45 PM
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रांची। हिन्दुस्तान ब्यूरो
नगर निकायों के अंतर्गत रहने वाले नागरिकों को अपनी विभिन्न समस्याओं के समाधान के लिए भागदौड़ करने की जरूरत नहीं है। बस एक कॉल, एसएमएस या ईमेल मात्र से नगर विकास विभाग कार्रवाई करेगा। नगर विकास एवं आवास विभाग ने राज्य के सभी नगर निकायों (नगर निगम, नगर परिषद, नगर पंचायत) में विभाग के अंतर्गत संचालित योजनाओं, कार्यक्रमों और नागरिक सुविधाओं से संबंधित समस्याओं के त्वरित निष्पादन के लिए लोक शिकायत प्रबंधन प्रणाली (पीजीएमएस) संचालित है। लोक शिकायत प्रबंधन प्रणाली का संचालन नगरीय प्रशासन निदेशालय, नगर विकास एवं आवास विभाग की ओर से कॉल सेंटर के माध्यम से किया जा रहा है। यह जन कल्याणकारी योजना राज्य के 49 नगर निकायों के साथ ही राज्य के क्षेत्रीय विकास प्राधिकारों में भी संचालित है।

सड़क, नाली निर्माण एवं साफ-सफाई, जलापूर्ति, फॉगिंग, प्रधानमंत्री आवास योजना (शहरी), राष्ट्रीय शहरी आजीविका मिशन, मुख्यमंत्री श्रमिक योजना, फुटपाथ विक्रेताओं से संबंधित, होल्डिंग से संबंधित, अवैध निर्माण व नक्शा, अतिक्रमण, जन्म-मृत्यु प्रमाण पत्र, स्ट्रीट लाईट लगाने एवं उसकी मरम्मत आदि से संबंधित समस्या एवं सुझाव दर्ज करा सकते हैं। ज्ञात हो कि नगर विकास एवं आवास विभाग अंतर्गत लोक शिकायत प्रबंधन प्रणाली (पब्लिक ग्रिवान्स मैनेजमेंट सिस्टम) दिसम्बर 2016 से संचालित है। योजना प्रारंभ होने से लेकर अब तक पीजीएमएस पोर्टल के माध्यम से कुल 83,169 शिकायतें दर्ज की गईं, जिनमें से 82,050 शिकायतों का निष्पादन किया जा चुका है। लोक शिकायत प्रबंधन प्रणाली (पीजीएमएस) की सफलता की दर 98 प्रतिशत है।

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