PNB के लिए नीरव मोदी से बड़ी मुसीबत बना 'फिनाकल', तीन महीने से परेशान हैं स्टाफ और ग्राहक

ऑडिट की आंतरिक प्रणाली मजबूत बनाने और फ्रॉड आदि रोकने के लिए पंजाब नेशनल बैंक ने पूरे ऑपरेटिंग सिस्टम को अपडेट कर दिया है। इस वजह से बैंक ग्राहकों और स्टाफ को तमाम दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है। तीन महीने से चेक जारी करने, ड्राफ्ट, खाता खोलने, केवाईसी जैसी रूटीन बैंकिंग में भी बाधाएं आ रही हैं।

पीएनबी ने 29 जनवरी से अपने सर्वर को अपडेट करने का काम शुरू किया था। दिल्ली और मुंबई डाटा सेंटर में आईटी कंपनी इंफोसिस सर्वर को अपडेट कर रही है। इससे पहले पीएनबी में फिनाकल-7 पर काम होता था, जिसे फिनाकल-10 से अपडेट कर दिया गया है। लोन घोटालों के बाद पंजाब नेशनल बैंक ने इस तरह की गड़बड़ियों की पुनरावृत्ति रोकने के लिए कदम उठाए हैं। बैंक ने खातों के मिलान के लिए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सिस्टम (एआइ) का भी इस्तेमाल शुरू किया है, जिससे ऑडिट सिस्टम में सुधार हो सके। 

केवाईसी होने के बाद खाते ब्लॉक, चेक बाउंस
पीएनबी प्रबंधन तो सबकुछ सामान्य होने का दावा कर रहा है लेकिन स्टाफ हकीकत बयां कर रहा है। बीस से ज्यादा शाखाओं से लिए गए फीडबैक के आधार पर पता चला कि चेक इश्यू करने में दिक्कत हो रही है। केवाईसी के काम पूरे नहीं हो रहे हैं। केवाईसी कम्प्लाइंस न होने से कई खाते ब्लाक हो गए हैं। इस वजह से चेक बाउंस हो गए, जबकि खाते में पैसा था। नए खाते खोलने में समस्याएं आ रही हैं। बड़ी संख्या में खाताधारकों के फोन में एसएमएस अपडेट आना बंद हो गए हैं। इसकी वजह सर्वर पर भारी लोड को बताया जा रहा है।

खाता खोलने से पहले बताना होगा अपने शौक
पीएनबी नए खाताधारकों से ढेरों जानकारियां पूछ रहा है। यही वजह है कि खाता खोलने वाले फार्म की शीट बहुत बड़ी हो गई है। पहले नाम, पता, पैन डिटेल आदि देकर चार पेज में खाता खुल जाता था। अब एक खाता खोलने के लिए कर्मचारियों को 16 पेज खोलने पड़ रहे हैं। उसमें भी बीच में कंप्यूटर हैंग हो जाता है। इतना ही नहीं नया खाता खोलने पर ग्राहक से पूछा जा रहा है कि कौन सा अखबार, कौन सा एफएम पसंद है।  

डिप्टी सर्किल हेड आरके मिश्रा के मुताबिक, 'सॉफ्टवेयर नया है लेकिन इस वजह से पूरे बैंकिंग सिस्टम में समस्या नहीं है। कुछ शाखाओं में दिक्कतें हो सकती हैं लेकिन इसे भी जल्द दूर कर दिया जाएगा।'

वहीं, पीएनबी स्टाफ एसोसिएशन के मंत्री संजय त्रिवेदी का कहना है, 'फिनाकल-10 के बाद एक तरफ बैंकिंग स्टाफ कई तरह की समस्याओं का सामना कर रहा है तो दूसरी ग्राहक भी परेशान हो रहे हैं। ये समस्या तीन महीने से चल रही है। इस समस्या को जल्द दूर नहीं किया गया तो नई दिक्कतें खड़ी हो सकती हैं। ग्राहक दूसरे बैंकों की तरफ रुख कर रहे हैं।'