एसएमएस से बिजली की सात समस्याओं का समाधान होगा

पश्चिमांचल विद्युत वितरण निगम लिमिटेड (पीवीवीएनएल) के उपभोक्ताओं की सात समस्याओं का 30 मिनट में एसएमएस के जरिए समाधान होगा। इस सुविधा का अक्तूबर के पहले सप्ताह में औपचारिक रूप से शुभारंभ किया जाएगा। किसी क्षेत्र विशेष से एक जैसी अधिक शिकायतें आने पर उस क्षेत्र के एसडीओ और अधिशासी अभियंता से जवाब तलब किया जाएगा। निगम के उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए मेरठ मंडल स्तर पर कॉल सेंटर शुरू किया गया है। पिछले छह महीने से इसका प्रशिक्षण चल रहा था। एसएमएस से शिकायत करने के कुछ मिनट बाद ही कॉल सेंटर के कर्मी हरकत में आ जाएगे। इसके लिए कॉल के कर्मी उपभोक्ता को तुरंत कॉल कर समस्या की जानकारी प्राप्त करेंगे। फिर उसकी जानकारी उस क्षेत्र के एसडीओ और जेई को मैसेज से देंगे। इसके कुछ देर बाद ही जेई पीड़ित उपभोक्ता से बात करेंगे और उसकी संबंधित समस्या का समाधान करेंगे। इसके बाद जेई समस्या के समाधान की जानकारी कॉल सेंटर के कर्मियों को देंगे। कॉल सेंटर के कर्मी समस्या के समाधान की जानकारी को क्रॉस चेक करने के लिए पीड़ित से बात करेंगे। इससे उपभोक्ताओं की समस्याओं का त्वरित समाधान होने के साथ ग्राहकों को निगम के प्रति विश्वास बना रहे। इन समस्याओं का समाधान इसमें बिजली आपूर्ति बाधित होने, ट्रांसफार्मर फूंकने, मीटर रीडिंग न होने की स्थिति में, मीटर खराब होने व गलत बिल आने की स्थिति में उपभोक्ता निगम के नंबर पर एसएमएस कर सकेंगे। इसके अलावा उपभोक्ता बिजली चोरी और बिल से संबंधित सूचना भी निगम को एसएमएस से दे सकते हैं। ऐसे करें शिकायत बिजली सप्लाई न होने की स्थिति में टाइप करें : PVVNL Nosupply, ट्रांसफार्मर खराब होने की सूचना PVVNL TFBD, मीटर रीडिंग न होने की स्थिति में PVVNL Noreading, मीटर खराब होने की स्थिति में PVVNL Meterdefect और बिल गलत होने की स्थिति में PVVNL Wrongbill मैसेज बॉक्स में जाकर टाइप करें। फिर 5616195 पर एमएमएस करें दें। बिजली चोरी की सूचना देने के लिए Powertheft और बिजली बिल से संबंधित सूचना के लिए bill (account id) मैसेज बॉक्स में लिखकर 5616195 पर एमएमएस करें दे। निगम के एमडी करेंगे समीक्षा मेरठ मंडल के कॉल सेंटर में शिकायत दर्ज होने पर उनकी समीक्षा स्वयं निगम के प्रबंधक निदेशक समीक्षा करेंगे। कॉल सेंटर से दो सप्ताह की रिपोर्ट बनकर उनके कार्यालय जाएगी। इसके बाद एसडी शिकायतों की समीक्षा करेंगे। अधिकारियों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे उपभोक्ताओं को बिजली की विभिन्न समस्याओं के समाधान के लिए निगम अधिकारियों के कार्यालयों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे। उपभोक्ताओं का आरोप है कि निगम अधिकारी उपभोक्ताओं को टरका देते हैं। इससे उपभोक्ता महीने भर तक निगम के एक कार्यालय से दूसरे कार्यालय तक चक्कर लगाते हैं। उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए मेरठ मंडल स्तर पर कॉल सेंटर शुरू किया गया है। इस कॉल सेंटर की मदद से उपभोक्ताओं की शिकायतों का समाधान किया जा रहा है। इससे उपभोक्ताओं की समस्याओं का तत्काल समाधान हो सके। -राकेश कुमार राणा, अधीक्षण अभियंता, विद्युत निगम