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खुशखबरी: ग्राहकों की मदद के लिए SBI ने पेश किया SIA चैटबोट

अगली बार अगर आप स्टेट बैंक के बैंकिंग प्रतिनिधि या कस्टमर केयर की मदद ले रहे हों तो हो सकता है कि आपकी मदद रोबोट सिया कर रहा हो। सिया (स्टेट बैंक इंटेलीजेंट असिस्टेंट) आर्टीफीशियल इंटेलीजेंस से लैस...

खुशखबरी: ग्राहकों की मदद के लिए SBI ने पेश किया SIA चैटबोट
मुंबई। एजेंसी Tue, 26 Sep 2017 07:13 PM
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अगली बार अगर आप स्टेट बैंक के बैंकिंग प्रतिनिधि या कस्टमर केयर की मदद ले रहे हों तो हो सकता है कि आपकी मदद रोबोट सिया कर रहा हो। सिया (स्टेट बैंक इंटेलीजेंट असिस्टेंट) आर्टीफीशियल इंटेलीजेंस से लैस चैट बोट है। यह रोबोट ग्राहकों की समस्याओं के हल के साथ बेहद तेजी से सवालों का जवाब देगा।

आर्टीफीशियल इंटेलीजेंस बैंकिंग प्लेटफार्म पेजो ने यह चैटबोट पेश किया है। सिया आम बैंकिंग प्रतिनिधियों की तरह ग्राहकों की मदद करेगा। पेजो के सीईओ श्रीनिवास जय ने कहा कि सिया बैंकिंग उद्योग में एक क्रांति है और यह बैंक व ग्राहकों के बीच संवाद को नई दिशा देगा। यह एक दिन में करीब 8.64 करोड़ सवालों का जवाब देने में सक्षम है। इससे बैंकिंग संवाद सेवा पर बढ़ते बोझ को कम किया जा सकेगा। सिया वैश्विक बैंकिंग सिस्टम में मौजूद अन्य चैटबोट से काफी उन्नत है। 

संचालन लागत में कमी आएगी
एसबीआई के मुख्य तकनीकी अधिकारी शिव कुमार भसीन ने कहा कि सिया के जरिये ग्राहक और बैंक के बीच विभिन्न प्लेटफार्मो पर संपर्क आसान होगा। इससे बैंक की संचालन लागत में भी कमी आएगी। फिलहाल सिया बैंक से जुड़े उत्पादों और सेवाओं की जानकारी देने का काम करेगा, जिसका बाद में विस्तार होगा। यह बैंकिंग सिस्टम की तमाम तकनीकी अड़चनों को दूर कर एफएंडक्यू (ज्यादातर पूछे जाने वाले सवाल) का जवाब देगा। 

इंसानों की तरह समझ बढ़ाएगा
इंसानों की तरह सिया ग्राहकों से जितना ज्यादा संवाद करेगा, उससे भी वह खुद को बेहतर बनाएगा।

सिया की ताकत

  • 8.64 करोड़ जवाब एक दिन में
  • 10 हजार इनक्वायरी प्रति सेकेंड का जवाब देगा
  • 25 प्रतिशत गूगल की सर्च रिजल्ट के बराबर है यह

खूबियां ही खूबियां

  • खाते में रकम, होम लोन पर ब्याज दर जैसे सवाल
  • खातों में लेनदेन के इतिहास की सूचना भी देगा
  • संवेदनशील जानकारी सिर्फ स्क्रीन पर आएगी
  • हिंदी, अंग्रेजी समेत कई भाषाओं में जानकारी मिलेगी

क्या है चैटबोट
चैटबोट आवाज या लिखित भाषा में संवाद करने वाला कंप्यूटर प्रोग्राम है। यह बैंकिंग, बीमा या किसी अन्य विषय में प्रशिक्षित विशेषज्ञ की तरह ग्राहकों की समस्याओं और सवालों का जवाब देता है। एआई यानी कृत्रिम बुद्धिमत्ता से लैस होने के कारण यह अपनी गलतियों से सीखता भी है।

  • - 11 नवंबर 2016 को सिटी यूनियन बैंक ने चेन्नई में लांच किया था
  • -  आर्टीफीशियल इंटेलीजेंस से लैस भारत का पहला बैंक सहायक’ 
  • - 125 से ज्यादा विषयों में महारत हासिल है लक्ष्मी को

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